DigIn

Obiettivi del progetto

L’innovazione nell’ambito dell’Information Technology (IT) sta rivoluzionando il Sistema Sanitario e il contesto ospedaliero in molteplici aspetti. La maggior parte delle innovazioni digitali sono promosse, guidate ed implementate dalla Leadership con una modalità ‘top-down’; ne è un esempio l’adozione ed implementazione della Cartella Clinica Elettronica (CCE). Altre innovazioni digitali sono invece implementate dagli operatori sanitari impegnati ‘in prima linea’ con una modalità ‘bottom-up’, e spesso si propagano in maniera silente secondo un fenomeno denominato della ‘back-door adoption’ (ingresso dalla porta di servizio); ne è un esempio l’utilizzo di Applicazioni di messaggistica istantanea nel contesto sanitario a supporto dei processi clinico-assistenziali o l’utilizzo di altre tecnologie che, poiché molto facili da utilizzare, sono adottate dagli operatori sanitari senza alcuna approvazione o valutazione formale da parte del Management. Un numero sempre più crescente di operatori sanitari utilizza WhatsApp nel contesto lavorativo per condividere informazioni con colleghi e pazienti o a supporto di processi clinici. Studi internazionali degli ultimi anni hanno evidenziato vantaggi, svantaggi e fattori individuali che influenzano l’utilizzo di WhatsApp nel contesto ospedaliero. In particolare, nel dibattito scientifico sembrano coesistere due posizioni: coloro che sottolineano tutti gli aspetti positivi del fenomeno, e coloro che evidenziano anche gli aspetti negativi, legati soprattutto al rischio clinico, alla qualità delle cure, alla tutela della privacy e alla protezione di dati sensibili. Nonostante i numerosi vantaggi descritti in letteratura, WhatsApp risulta attualmente utilizzato dai professionisti sanitari senza politiche o linee guida che ne promuovano un uso coerente con la normativa di riferimento e con gli standard di qualità e sicurezza previsti per il contesto ospedaliero.
Lo studio vuole valutare quali sono le modalità d’uso e le motivazioni individuali e organizzative che inducono medici, infermieri e pazienti ad utilizzare innovazioni digitali implementate con modalità “top-down”, come la Cartella Clinica Elettronica, o “bottom-up” e quali sono i relativi benefici e i rischi percepiti.

Data di inizio e fine

Responsabile del progetto

Istituzione coordinatrice del progetto

Altre Istituzioni coinvolte

• Politecnico di Milano (Dipartimento di Economics, Management and Industrial Engineering)